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                    解决方案

                    • 解决方案
                    • 目标及价值

                       

                      序号服务模块内容概述
                      1客户经理与支持团队指定一名客户经理和技术专家组成支持团队
                      2快速备件更换 5×10×NBD 发出备件 5×10×NBD 发出
                      3快速现场备件安装按备件到达现场时间工程师到达现场
                      4现场软件升级服务第二个工作日出发赶往现场
                      5快速现场故障诊断按服务级别
                      6现场巡检服务每季度或半年一次
                      7400/800 电话集中受理7×24 小时
                      8一二级远程技术支持7×24 小时
                      9三级远程技术支持7×24 小时
                      10CMS 问题管理系统含有
                      11维护性软件版本提供含有
                      12网站与论坛支持含有
                      13定期服务情况回顾每半年对服务交付情况进行汇总总结
                      可选升级包
                      1快速备件更换 7×10×ND7×10×ND 快速备件发出
                      2快速备件更换 7×24×47×24×4 快速备件发出
                      3IT 系统健康检查对 IT 系统运行状况进行全面深入检查
                      4关键时刻现场值守关键事件(会议日/结算日等)工程师现场值守保障
                      5现场技术培训服务对用户维护人员进行现场技术培训或集中认证培训
                      6IT 系统业务视图梳理从业务视角对整个 IT 系统进行梳理,形成业务视图
                      7驻场代维服务派驻用户现场,协助用户维护现有 IT 系统

                      *说明:可选升级包每一项单独计费。

                      服务热线:4006-123-119

                       

                      4.1 目标

                              对业务系统进行强有力的支撑,体现 IT 系统价值!

                      4.2 价值

                              齐普生 IT 运维服务解决方案为 IT 部门及 IT 系统提供了业务系统梳理、日常巡检、 故障解决、硬件备件更换、知识传递、驻场服务等一系列的服务,通过这些服务可以 帮助您:

                              * 以业务视角从全局高度全面审视现有 IT 系统架构和各 IT 组件之间的关系;

                              * 全面了解现有 IT 系统软硬件的健康状况、使用性能、利用率及潜在的故障隐 患;

                              * 协助用户发现现有 IT 系统的架构是否最优、配置是否完善、可用性及容量等 问题;

                              * 快速及时高效的故障响应,缩短设备故障时间及问题解决时间,提升 IT 系统 支撑能力;

                              * 软件补丁升级与版本更新,持续优化,提高业务运行可靠性,及时更换坏损 设备降低网络运维风险;

                              * 有效控制网络运行风险,提升网络可用性,降低自备备件投资成本,减少自 备备件损坏、丢失及贬值带来的损失;

                              * 原厂背靠背技术支持,在技术上能够给予最准确的定位和最全面的分析,客 户面临的风险最小;

                              * 降低客户人员投入,人力资本持续增值,使客户人员更聚焦网络战略规划层 面, 整体提升运维团队维护效益

                              * 通过日常巡检发现设备运行隐患,降低故障概率、发现协议部署缺陷,提高 网络稳定性、发现设备配置薄弱点,提高安全性、发现设备安装、运行环境 隐患、提高设备运行可靠性;

                              * 现场技术培训的运维经验传承,专职驻场工程师的协同维护与用户仪器构建 易维护、可运营、可支撑业务良性发展的 IP 网络,同时也能带来网络技术能力补充、网络运营技术保障、专业主动预防、最佳实践分享、运维人员技能提升、运维数据基础分析等。

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